Συχνές Ερωτήσεις
Τεχνική Υποστήριξη - Συχνές Ερωτήσεις
Πώς μπορώ να κάνω εγγραφή;
- Πηγαίνετε στη σελίδα Helpdesk στον ιστότοπο του CityU
- Επιλέξτε «Εγγραφή»
- Συμπληρώστε τα απαιτούμενα στοιχεία (π.χ. όνομα, email, κωδικός πρόσβασης)
- Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας για έναν Κωδικό Μίας Χρήσης (OTP)
- Εισάγετε τον OTP στον ιστότοπο για να ολοκληρώσετε την εγγραφή
- Μόλις επαληθευτείτε, θα συνδεθείτε αυτόματα και θα μπορείτε να δημιουργείτε αιτήματα υποστήριξης
Μπορώ να υποβάλω αίτημα χωρίς να δημιουργήσω λογαριασμό;
Όχι. Τα αιτήματα επισκέπτη (Guest Tickets) δεν είναι διαθέσιμα. Πρέπει να έχετε καταχωρημένο λογαριασμό για να ανοίξετε ή να παρακολουθήσετε αιτήματα υποστήριξης. Η εγγραφή περιλαμβάνει επαλήθευση μέσω Κωδικού Μίας Χρήσης (OTP) που αποστέλλεται στο email σας, ώστε να διασφαλιστεί η ασφάλεια του λογαριασμού και να αποτραπεί η ανεπιθύμητη χρήση.
Πώς δημιουργώ ένα νέο αίτημα υποστήριξης;
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας χρησιμοποιώντας το καταχωρημένο email σας.
- Κάντε κλικ στο «Νέο Αίτημα» στο μενού του helpdesk.
- Συμπληρώστε το θέμα, την περιγραφή και οποιαδήποτε απαιτούμενα προσαρμοσμένα πεδία.
- Επιλέξτε τη φύση/τμήμα που σχετίζεται με το πρόβλημα.
Κάντε κλικ στην - Υποβολή για να στείλετε το αίτημά σας στην ομάδα υποστήριξης.
Ποια στοιχεία πρέπει να παρέχω σε ένα αίτημα υποστήριξης;
Κάθε αίτημα απαιτεί:
- Μια σαφή γραμμή θέματος
- Τον Αριθμό Μητρώου Φοιτητή / Αριθμό Εγγραφής
- Μια λεπτομερή περιγραφή του προβλήματος ή της ερώτησης
- Οποιαδήποτε άλλα πεδία σχετίζονται με το αίτημά σας (αυτά μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με το τμήμα)
Πώς θα ξέρω ότι το αίτημά μου παραλήφθηκε;
Θα λάβετε αυτόματη ειδοποίηση που θα επιβεβαιώνει ότι το αίτημά σας υποβλήθηκε με επιτυχία. Θα λαμβάνετε επίσης email για κάθε απάντηση από εκπρόσωπο υποστήριξης ή για οποιαδήποτε αλλαγή στην κατάσταση του αιτήματος.
Τι σημαίνουν οι καταστάσεις των αιτημάτων;
- Ανοιχτό (Open) – Το αίτημά σας έχει παραληφθεί και βρίσκεται στην ουρά υποστήριξης
- Μη Επιλυμένο (Unresolved) – Το αίτημα εξετάζεται από την ομάδα υποστήριξης
- Αναμονή Απάντησής Σας (Awaiting Your Reply) – Ο εκπρόσωπος χρειάζεται περισσότερες πληροφορίες από εσάς
- Κλειστό (Closed) – Το ζήτημα θεωρείται ότι έχει επιλυθεί
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω και να απαντήσω στα αιτήματά μου;
Αφού συνδεθείτε, κάντε κλικ στο «Τα Αιτήματά Μου» στο μενού του helpdesk. Εκεί θα δείτε μια λίστα με τα τρέχοντα και προηγούμενα αιτήματά σας, με δυνατότητα φιλτραρίσματος όπως:
| Φίλτρο | Περιγραφή |
|---|---|
| Όλα (All) | Όλα τα αιτήματα που έχετε υποβάλει |
| Μη Επιλυμένα (Unresolved) | Αιτήματα που βρίσκονται ακόμη σε εξέλιξη |
| Κλειστά (Closed) | Αιτήματα που έχουν επιλυθεί |
Μπορώ να απαντήσω σε αιτήματα μέσω email;
Όχι. Για να απαντήσετε σε ένα αίτημα, θα πρέπει είτε να συνδεθείτε χειροκίνητα στη Σελίδα Υποστήριξης (Helpdesk Support Page), είτε να χρησιμοποιήσετε τον σύνδεσμο που παρέχεται στο email απάντησης.
Πώς μπορώ να κλείσω ένα αίτημα μόλις λυθεί το πρόβλημα;
Συνδεθείτε, ανοίξτε το σχετικό αίτημα και κάντε κλικ στο «Κλείσιμο Αιτήματος» ή «Σημείωση ως Επιλυμένο». Εάν χρειαστεί, μπορείτε να το ανοίξετε ξανά απαντώντας στο κλειστό αίτημα — αυτή η ενέργεια θα το επανενεργοποιήσει αυτόματα.
Είναι ορατά τα αιτήματά μου σε άλλους;
Όχι. Όλα τα αιτήματα είναι ιδιωτικά και ορατά μόνο σε εσάς και την ομάδα υποστήριξης. Κανένας άλλος δεν μπορεί να δει ή να σχολιάσει τα αιτήματά σας.
Τι σημαίνει «Εκτός SLA» (Out of SLA);
Αυτό σημαίνει ότι το αίτημα έχει ξεπεράσει τον προβλεπόμενο χρόνο απόκρισης που ορίζεται στη Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών (SLA). Η ένδειξη αυτή ειδοποιεί και τις δύο πλευρές ότι το ζήτημα χρειάζεται άμεση προσοχή.
